Normes de service

Nous sommes disponibles au moment où vous avez besoin de nos services:

• Des heures de service prolongées et qui vous conviennent
  
• Des renseignements et des outils pertinents et fiables, nuit et jour sur notre site web

Si nous ignorons la réponse à vos questions, nous vous aiderons à la trouver.

Vous pouvez compter sur un appui et un suivi continus, jusqu'au moment où, d'un commun accord, nous jugeons que l'appui n'est plus nécessaire.

Nous serons votre guichet unique d'informations, de ressources et de services de qualité, pertinents, précis et actualisés.

Nos plans de services dynamiques feront en sorte que vous saurez en tout temps ce que vous devez faire, ce que nous devons faire et ce que vous pouvez prévoir.

Un service flexible et ininterrompu selon le mode de communication que vous préférez – en personne, sur le web ou par téléphone. Et soyez assuré que vous n'aurez pas à répéter l'information que vous nous aurez déjà transmise.

Nous respectons vos limites de temps:

• Aucun rendez-vous à fixer pour la première visite
• Des rendez-vous cédulés dans un délai de 3 jours ouvrables
• Un accusé de réception de tous les messages dans un délai d'un jour ouvrable
  
• Votre temps d'attente pour un rendez-vous cédulé ne dépassera pas les 5 minutes.
  
• Des contacts hebdomadaires avec vous, selon le mode de communication de votre choix ou selon une entente préalable
  
• Les offres d'emploi des employeurs seront affichées dans un délai de 24 heures.

Nous fournirons des rapports annuels à nos clients les avisant des résultats obtenus.

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